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助听器
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中年患者验配助听器案例

文章来源:http://www.crupmeds.com/   文章发布时间:2012-08-22   浏览人数:516

我为什么要写这样一个助听器选配案例呢,是因为这位顾客代表着一种消费群体,具有一定的典型性。
首先介绍一下顾客陈先生,中年人,有一定文化层次,在工作单位任中层领导,有稳定的经济收入。在消费观念上,注重效果,追求个人的满意度。就助听器来讲,陈先生以前佩戴过助听器,是在康聆声配的峰力神雕王,当时是峰力的神雕王刚刚上市不久,是在2007年,至今已经5年。但是就佩戴效果来讲,陈先生不是太满意,因为陈先生配的是CIC外观,堵耳现象比较严重,还有就是CIC是单麦克风的助听器,在噪音环境中对话效果不是太好。所以陈先生一直关注着助听器的发展。今年初,他看到峰力公司云平台的助听器上市了,就技术上来讲比神雕王的数字仿生平台要先进多了。所以陈先生就决定要换助听器。

陈先生从网上了解了峰力云平台的各种性能,还根据自己的经济能力选择了峰力欧若拉 CIC SP。还从网上了解到我们自然之声公司,通过和我公司客服人员沟通,客服将他介绍到西直门店。

陈先生来到西直门店,我们对他的基本情况作了进一步了解。他是典型的神经性耳聋,药物导致的。通过听力检查,我们看到他是陡降式听力图。低频和正常人一样,但是高频的听力损失到了100dB。我又看了他以前的助听器,发现通气孔开的比较小,所以他总是感到堵耳。根据以上情况,我们为他试听了峰力云平台的助听器,他感觉音质上要比他以前的助听器好,清晰度也好,我们为他模拟了交通噪音,他感觉降噪也比他以前的助听器好。于是他决定配峰力欧若拉 CIC SP。我们和他解释了以他的听力损失不用配 SP 的,配标准功率就可以了。标准功率频宽更宽,机器本底噪音更小。于是陈先生欣然同意。

因为陈先生堵耳现象比较严重,所以在助听器制作中,通气孔开的是否合适就非常重要。因此,我们特意请了峰力公司的首席制作师 JOCK 老师亲自制作。

陈先生对新助听器很满意。因此我认为对于自己很有主见的顾客,我们验配师应该是引导和认同。不能因为我们是内行就去否定外行。我们要在认同他的前提下去解释。这是我对于这一顾客群体的心得体会。
 

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